Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 01/05/2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ số được cung cấp trên DivineSoft (divinesoft.vn), bao gồm: tài khoản phần mềm bản quyền, key bản quyền, và dịch vụ nâng cấp tài khoản.

Lưu ý quan trọng: Tất cả sản phẩm của DivineSoft là sản phẩm số (digital product), được giao trực tiếp qua email ngay sau khi thanh toán. Do đặc thù sản phẩm số, chính sách hoàn tiền có một số hạn chế nhất định.

2. Các trường hợp được hoàn tiền

DivineSoft chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không hoạt động: Tài khoản hoặc key bản quyền không thể đăng nhập hoặc kích hoạt ngay từ lần sử dụng đầu tiên, và DivineSoft không thể cung cấp sản phẩm thay thế.
  • Giao sai sản phẩm: Sản phẩm được giao không đúng với sản phẩm đã đặt mua (sai loại, sai gói, sai thời hạn).
  • Lỗi hệ thống: Đơn hàng bị lỗi do hệ thống DivineSoft (thanh toán trùng, giao trùng, lỗi kỹ thuật).
  • Sản phẩm hết hàng: Đơn hàng đã thanh toán nhưng DivineSoft không thể cung cấp sản phẩm trong thời gian cam kết và không có sản phẩm thay thế phù hợp.

3. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

Hoàn tiền không được áp dụng trong các trường hợp:

  • Khách hàng đổi ý sau khi đã nhận và sử dụng sản phẩm.
  • Tài khoản bị khóa do khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng: tự ý thay đổi mật khẩu, email đăng nhập, hoặc thông tin liên kết.
  • Tài khoản bị khóa do chia sẻ cho người khác hoặc sử dụng trên quá nhiều thiết bị.
  • Khách hàng không liên hệ yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn quy định (xem mục 4).
  • Sản phẩm đã hoạt động bình thường và khách đã sử dụng dịch vụ.

4. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 72 giờ (3 ngày) kể từ thời điểm nhận sản phẩm. Sau thời hạn này, DivineSoft có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền.

Riêng trường hợp lỗi kỹ thuật từ hệ thống DivineSoft, thời hạn yêu cầu được kéo dài đến 7 ngày.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ hỗ trợ qua một trong các kênh: email support@divinesoft.vn, Zalo 0981.677.427, hoặc Telegram.
  2. Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, email đặt hàng, mô tả lỗi hoặc lý do yêu cầu hoàn tiền, ảnh/video minh chứng (nếu có).
  3. Chờ xác nhận: Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
  4. Nhận hoàn tiền: Nếu yêu cầu hợp lệ, hoàn tiền sẽ được xử lý trong 3–5 ngày làm việc qua chuyển khoản ngân hàng.

6. Hình thức hoàn trả

Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, DivineSoft sẽ ưu tiên xử lý theo thứ tự:

  1. Đổi sản phẩm thay thế — cung cấp tài khoản/key mới tương đương hoặc tốt hơn. Đây là phương án được ưu tiên.
  2. Hoàn tiền đầy đủ — chuyển khoản lại toàn bộ số tiền đã thanh toán vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp.

Số tiền hoàn trả tối đa bằng giá trị đơn hàng. DivineSoft không chịu trách nhiệm về các chi phí phát sinh gián tiếp.

7. Hoàn tiền khi sử dụng mã giảm giá

Nếu đơn hàng được áp dụng mã giảm giá (coupon), số tiền hoàn trả sẽ là số tiền thực tế đã thanh toán (sau khi đã trừ giảm giá), không phải giá gốc.

8. Cam kết minh bạch

DivineSoft cam kết xử lý mọi yêu cầu hoàn tiền một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng. Chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và sẵn sàng giải quyết mọi tranh chấp một cách thiện chí.

Nếu không hài lòng với kết quả xử lý, khách hàng có quyền khiếu nại qua email support@divinesoft.vn để được Ban quản lý xem xét lại.

9. Liên hệ

Để được hỗ trợ về hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

ZaloChat Zalo ngay